FAQ – Questions les plus souvent posées

Comment me connecter à mon compte Acollab ?

Pour vous connecter à votre compte Acollab, vous avez besoin de :

– l’adresse de votre Acollab. Ce lien est personnel et vous servira à vous connecter à chaque fois à votre compte Acollab. Ex : https://votrenomclient.acollab.com/
– vos identifiants : identifiant et mot de passe

1) Ces informations sont indiquées dans l’email reçu lors de la création de votre compte, intitulé « création de votre compte ». Dans cet email, cliquez sur l’adresse de votre Acollab, renseignez votre identifiant, votre mot de passe et accédez à votre Acollab !

2) Vous ne retrouvez pas cet email ? Cliquez ici et renseignez votre adresse email.

Quelles sont les limites de l'essai gratuit ?

La seule limite de l’essai gratuit d’Acollab est temporelle et limité à 5 utilisateurs. Pendant les 30 jours d’essai gratuit, vous aurez accès à l’intégralité des fonctions de la plateforme. Ainsi, cela vous permettra de l’utiliser dans des conditions réelles.

Qui peut utiliser Acollab ?

Par définition tout le monde, y compris les personnes ayant de simples notions en informatique. Toute équipe travaillant dans une PME, une ETI ou une grand groupe, une association, une collectivité locale, un groupe de travail de particulier …

Aujourd’hui dans de nombreux cas, nous sommes amenés à travailler en équipe. En effet, nous travaillons tous dans une entreprise ou dans un autre cadre (type association,  club ou groupe de travail). Pourvoir centraliser les messages, les événements, les fichiers sont alors des besoins que nous rencontrons tous les jours. Acollab est la solution pour vous faciliter la gestion de votre équipe ou de votre groupe.

Comment faire pour installer Acollab ?

Aucune installation sur ordinateur, tablette ou téléphone n’est nécessaire. En effet, vous accédez à Acollab depuis votre navigateur Internet (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari).

En résumé, il vous faut juste une connexion internet pour accéder à toutes vos données stockées dans Acollab depuis n’importe quel terminal.

Vous avez juste à créer un compte très simplement en une minute chrono !

Où mes données sont-elles hébergées ?

Acollab est une application qui est hébergées par la société OVH dans un centre de données situé en France sous la réglementation française. Les données sont sécurisées sur un serveur dédié propre à Acollab et à notre société Akelio.

Qu'est-ce qu'un espace collaboratif ?

Acollab est une plateforme collaborative qui vous permet de créer autant d’espaces collaboratifs (ou projets) que vous le souhaitez.

Un espace peut être créé pour chacune de vos équipes ou groupes de travail, ou pour chacun de vos projets, ou encore pour chacun de vos clients.

Tout d’abord, dans un espace vos définissez les droits d’accès pour chaque personne. Puis, vous configurer les applications que vous souhaitez utiliser (fichiers, messages, projets, agenda, wiki, forum, sondage, suivi de tâches…).

Un espace collaboratif est donc un espace virtuel en ligne dédié à un groupe de personnes avec différents outils facilitant le travail en équipe (communication, partage d’informations et coordination des membres).

C’est également un formidable outil de traçabilité pour que chacun puisse suivre l’avancée du projet commun.

Puis-je donner facilement accès à un client ou un partenaire à mes espaces collaboratifs Acollab ?

Acollab est un extranet collaboratif multi partenaires. Acollab a été conçu dès le début pour faciliter le travail avec des personnes externes à votre entreprise ou à votre organisation. Ainsi, vous définissez les droits d’accès au niveau de chaque espace collaboratif et pour chaque application de cet espace.

Vous pouvez par exemple donner accès à un espace à votre client et uniquement aux applications message et fichiers mais pas aux autres applications.

Par exemple, de nombreuses entreprises utilisent Acollab pour créer des espaces d’échanges avec leurs clients en créant un espace dédié à chaque projet client. Toutes les informations du projet sont ainsi centralisées, et les notifications par e-mail permettent de savoir instantanément lorsqu’un client vous fait un commentaire ou dépose un fichier par exemple. Il en est de même pour lui.

Ai-je besoin d’une formation pour utiliser pleinement Acollab ?

L’ergonomie d’Acollab est faite pour que les utilisateurs puissent l’utiliser sans formation. C’est aussi la force de cet outil qui est complètement intuitif, y compris pour des novices. En effet, de nombreux clients ont des utilisateurs qui ne sont pas habitués à utiliser ce type d’application, mais nous n’avons jamais eu à former les utilisateurs de nos clients.

En outre, une aide en ligne vous donne toutes les informations nécessaires pour pouvoir utiliser Acollab en toute autonomie.

Nous pouvons néanmoins vous faire une démonstration à distance d’une heure environ. Ainsi, vous aurez une bonne compréhension de l’ensemble des fonctionnalités d’Acollab pour vous faire gagner du temps.

Nous mettons également à votre disposition une page dédiée sur laquelle vous pouvez vous appuyer pour expliquer très succinctement à votre interlocuteur le fonctionnement d’Acollab.

En souscrivant à la solution, ai-je recours à un support personnalisé pour répondre à mes questions et m’accompagner sur mon projet ?

Vous pouvez nous contacter pour tous types de questions (commerciale, technique, sur les fonctionnalités …). Nous y répondrons et vous accompagnerons dans vos projets si besoin.

J’ai perdu mon mot de passe Acollab. Comment puis-je procéder ?

Sur votre page d’authentification à Acollab, vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » ; vous serez alors invité à saisir votre adresse e-mail. Enfin, un e-mail vous sera envoyé pour vous permettre de modifier votre mot de passe.